Garantía de Aprendizaje

En PERRINOS, nuestro principal objetivo es mejorar la comunicación entre su perro y su familia mediante el refuerzo de comportamientos positivos. Al inscribirse en nuestros cursos de obediencia, nos comprometemos a enseñar a su mascota los siguientes comandos básicos:

• Sentado
• Echado
• Quieto
• Respetar el comando “No” (3 niveles de control de impulsos)
• Acudir al llamado

Primera Clase de Evaluación

El curso comienza con una primera clase de evaluación, en la que:

• Evaluaremos el comportamiento y nivel actual de su perro, determinando si el curso contratado es adecuado para sus necesidades.
• Ajustaremos expectativas y le explicaremos hasta dónde podemos llegar con el entrenamiento, considerando la raza, edad, carácter y predisposición de su mascota.
• Le informaremos sobre el compromiso necesario por su parte, incluyendo la práctica constante y posibles cambios en la rutina diaria, para lograr los mejores resultados.

Después de esta primera clase, usted y el entrenador decidirán si es conveniente continuar con el curso. Si se decide no continuar, se le reembolsará el monto pagado menos el costo de la sesión inicial ($850).

Importante

Los resultados del entrenamiento pueden variar dependiendo de factores como la raza, edad y carácter del perro. Por ello, nuestros cursos se enfocan en promover el bienestar general de la mascota, adaptándonos a sus necesidades específicas.

Para lograr que un perro aprenda buenas conductas en el hogar, como ir al baño en el lugar adecuado, no destruir muebles, ropa o jardín, o no llorar cuando se queda solo, es necesario desarrollar una rutina funcional que incluya:

• Paseos recreativos
• Enriquecimiento ambiental
• Acceso adecuado al domicilio
• Horarios de alimentación fijos
• Práctica constante de los ejercicios recomendados

Estas conductas dependen de la consistencia y compromiso de la familia y, por lo tanto, no están incluidas en nuestra garantía de aprendizaje.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta garantía de aprendizaje y se compromete a colaborar activamente en el proceso de entrenamiento para obtener los mejores resultados posibles

Reglamento del Curso de Adiestramiento Canino

I. Responsabilidades del Cliente

1. Participación Activa: El tutor se compromete a participar activamente en las sesiones de entrenamiento, practicando los ejercicios y aplicando las recomendaciones del entrenador.
2. Realización de Tareas: Es responsabilidad del tutor practicar diariamente los comandos enseñados durante al menos 10 minutos diarios, siguiendo las indicaciones del entrenador.
3. El Éxito del Entrenamiento: Depende en gran medida de que los tutores practiquen consistentemente los ejercicios propuestos en las clases.
4. Comunicación: Mantener una comunicación constante con el entrenador y/o la administración para cualquier duda o situación que afecte el desarrollo del curso.
5. Ambiente Adecuado: Proporcionar un ambiente de entrenamiento libre de distractores, seguro y adecuado para el aprendizaje del perro.
6. Información Veraz: Informar sobre cualquier condición médica o de comportamiento del perro que pueda afectar el entrenamiento.
7. Provisión de Premios: El cliente es responsable de tener preparados los premios que se utilizarán durante las sesiones de adiestramiento (ejemplo: jamón, salchichas, galletas).

II. Asistencia y Cancelaciones

1. Asistencia Puntual: El tutor y el entrenador cuentan con 20 minutos de tolerancia para llegar al lugar acordado para la sesión. Retrasos mayores resultarán en la pérdida de la sesión sin posibilidad de reprogramación.
2. Cancelaciones:
• Anticipación para Cancelar: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 6 horas de anticipación. Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de aviso, la sesión será considerada como realizada y no será reembolsada ni reprogramada.
• Derecho a Posponer: El cliente tiene derecho a posponer una sesión sin que se considere como pérdida, siempre que se respeten los tiempos indicados para la cancelación.
• Causas de Fuerza Mayor (Cliente): Si el cliente no puede atender una sesión por causas de fuerza mayor, puede solicitar una pausa de hasta 60 días. Las partes acordarán de mutuo acuerdo el plazo de la pausa y la fecha de reanudación del entrenamiento. No habrá reembolso por las sesiones que no se tomaron en su momento.
• Causas de Fuerza Mayor (Entrenador): Si el entrenador asignado no puede impartir una sesión por causas de fuerza mayor, el cliente podrá:
• Esperar a la reanudación en la fecha que se indique.
• Solicitar la sustitución temporal del entrenador. Esta opción de sustitución solo aplica para las clases 1 y 2 del programa.
• Cancelaciones Repetidas: Si el cliente realiza dos cancelaciones consecutivas, la garantía de aprendizaje se suspenderá.
• Problemas de Salud del Perro: Si el perro presenta un problema de salud que le impida realizar las actividades del entrenamiento, el cliente debe informar al entrenador o asesor de servicio para posponer la sesión, sin que esta se considere perdida.
3. Ausencias Prolongadas:
• Falta de Respuesta: Si no se obtiene respuesta del cliente por 15 días consecutivos, las siguientes sesiones se considerarán perdidas y el curso podrá darse por terminado.
• Reanudación y Reembolsos: Si el cliente decide pausar un curso y no reanudarlo, no se ofrecerán reembolsos por las sesiones no tomadas.

III. Confirmaciones y Comunicación

1. Confirmaciones de Sesiones: el cliente recibirá una notificación vía WhatsApp al número proporcionado al momento de la contratación. Esta notificación permitirá confirmar la asistencia a la sesión con al menos 24 horas de anticipación. Es responsabilidad del cliente confirmar su asistencia dentro de ese plazo
2. Falta de Confirmación:
   • Si no se obtiene respuesta del cliente con al menos 6 horas de anticipación antes de la sesión, esta se cancelará automáticamente.
   • Si se trata de la primera sesión cancelada por el cliente, esta se considerará como pospuesta y se reprogramará para la semana siguiente sin perjuicio.
3. Canales de Comunicación:
   • Las confirmaciones automáticas se recibirán a través del servicio CONFIRMAFY vía WhatsApp con numero +1 (616) 258 2954
   • La comunicación oficial con PERRINOS se realizará vía WhatsApp al número 33-1495-0567

IV. Mecánica del Curso

1. Duración de las Sesiones: Cada sesión tendrá una duración de 60 minutos.
2. Lugar de las Sesiones:

• • Las sesiones se llevarán a cabo en el domicilio del cliente o en un lugar acordado que cumpla con las condiciones adecuadas para el entrenamiento.

3. En Fraccionamientos o Departamentos:

• • Los entrenadores arribarán al domicilio con algunos minutos de ventaja para realizar el registro correspondiente en las casetas de vigilancia y estar a tiempo para la clase.
  • En caso de que el fraccionamiento requiera algún permiso o trámite especial que tome más tiempo del acostumbrado, el entrenador avisará al cliente sobre la situación en curso, y el tiempo se restará de la duración de la clase.
  • Nota: Se recomienda al cliente revisar con la administración del fraccionamiento si existe la necesidad de dar algún aviso o permiso especial para autorizar la entrada del entrenador al domicilio.

1. Flexibilidad en Casos de Vacunación Incompleta (Cachorros):
   • Si el perro (cachorro) no cuenta con la cartilla de vacunación completa al momento de realizar actividades fuera de casa, se continuarán con otras actividades del curso hasta terminar el entrenamiento.
   • Las clases faltantes se pospondrán hasta que el perro cuente con su cartilla de vacunación completa, con un máximo para reprogramar de 60 días a partir de la fecha de fin del curso.
2. Mecánica de las Sesiones:
   • El entrenador impartirá el curso de forma teórica y práctica, siguiendo la metodología de PERRINOS.
   • Durante la parte práctica, es indispensable la participación de los tutores en los ejercicios de la clase, para hacer las correcciones pertinentes en postura, ritmo y tono al ejecutar los comandos.
3. Responsabilidad en el Progreso:
   • Aunque el entrenador es responsable del desarrollo de las sesiones, es indispensable que los tutores realicen las tareas y actividades propuestas para el avance continuo del perro.
   • La omisión de estas actividades resultará en la suspensión de la garantía de aprendizaje.

V. Participación de Familiares

1. Número de Participantes:
• No existe un número máximo de participantes para estar dentro del curso; sin embargo, es importante que las personas con las cuales se busque ver resultados en los comportamientos del perro se encuentren involucradas en al menos el 80% de las sesiones de adiestramiento.
2. Edad de los Participantes:
• La edad mínima para los participantes que quieran estar dentro de las sesiones de adiestramiento es de 12 años.
• Debe haber por lo menos un participante de 18 años o más presente en todas las sesiones de adiestramiento.

VI. Ambiente de Entrenamiento

1. Condiciones Óptimas: El área de entrenamiento debe estar libre de distractores y ser adecuada para el aprendizaje del perro. Se deben evitar:
• Niños menores de 12 años sin supervisión: Si están presentes, deben estar quietos y sin hacer movimientos bruscos.
• Otras mascotas: Que puedan interferir o distraer al perro.
• Ruidos excesivos o constantes: Como construcciones o música a alto volumen.
• Humo de cigarro u olores fuertes: Que puedan afectar el sentido del olfato y la concentración del perro.
• Trabajadores o subcontratados: Haciendo ruidos constantes o movimientos que distraigan al perro.
2. Consecuencias: La omisión de estas recomendaciones puede resultar en la suspensión de la garantía de aprendizaje o la cancelación de la sesión sin reembolso.

VII. Evaluación y Seguimiento

1. Registro de Progreso: Se proporcionará al cliente un registro donde se documentarán los avances del perro.
2. Evaluaciones:
• El entrenador informará al inicio del curso la metodología a utilizar, así como el número y tipo de evaluaciones.
• Al finalizar el curso, se realizará una evaluación para comprobar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la Garantía de Aprendizaje.
3. Certificación: Se entregará al participante un diploma que acredita la aprobación y finalización del curso.

VIII. Garantías y Condiciones

1. Condiciones de la Garantía: La Garantía de Aprendizaje es válida siempre y cuando:
• El cliente haya asistido al 100% de las sesiones programadas.
• Haya cumplido con las tareas y ejercicios asignados.
• Haya respetado las políticas de cancelación y asistencia.
• Haya proporcionado un ambiente adecuado para el entrenamiento.
2. Extensión del Curso:
• Si al finalizar el curso el perro no ha alcanzado los objetivos, y el cliente ha cumplido con sus obligaciones, se ofrecerán sesiones adicionales sin costo hasta lograr los objetivos, hasta un máximo de 2 sesiones adicionales.
3. Evaluación del Progreso y Responsabilidad:
   • Responsabilidad del Entrenador: Si el entrenador es responsable, PERRINOS se compromete a reponer las sesiones para mejorar el aprendizaje.
   • Responsabilidad del Cliente: Si el cliente es responsable, PERRINOS se reserva el derecho de suspender el entrenamiento, sin devolución del dinero recibido hasta ese momento.
• Si se detecta que el avance del perro es muy lento o nulo, se evaluará si el curso se ha impartido correctamente y si el cliente ha cumplido con sus obligaciones.

XI. Pagos y Política de Reembolsos

1. Términos de Pago:
• El pago y la forma de pago se realizarán conforme a lo negociado con el asesor de servicio de PERRINOS.
• Todos los acuerdos respecto al costo total del curso y el plan de pagos serán establecidos al momento de la contratación del servicio.
2. Entrega de Recibos:
• El cliente recibirá un recibo o comprobante por cada pago realizado.
3. Incumplimiento de Pago:
• La falta de pago en los términos acordados resultará en la suspensión del servicio hasta que se regularice.
4. Política de Reembolsos:
• No habrá reembolsos si el cliente decide cancelar el curso por motivos personales sin causa justificada.
• En caso de circunstancias excepcionales (por ejemplo, muerte del perro), se evaluará la situación para determinar si procede un reembolso por las sesiones no realizadas.
5. Transferencia de Propiedad:
• Si el perro es transferido a un nuevo dueño, el curso puede continuar con el nuevo tutor, siempre y cuando se encuentre dentro del área de servicio y se cumplan las condiciones establecidas.

X. Retiro y Rescisión del Servicio

1. Proceso para Notificar el Retiro del Curso:
• Si el cliente decide retirarse del curso, deberá informar al asesor de servicio o al entrenador asignado. Este formalizará el retiro.
• Alternativamente, el cliente puede informar por escrito a la administración sobre su decisión de retirarse.
• No habrá reembolso de las sesiones ya pagadas, y el cliente mantiene la obligación de pagar cualquier saldo pendiente del valor del curso.
2. Rescisión por Parte de PERRINOS:
   • Incumplimiento de las tareas y ejercicios asignados.
   • Falta de pago.
   • Conductas inapropiadas que atenten contra la moral o las buenas costumbres.
   • Actos, omisiones o imprudencias que afecten la seguridad, salud o desempeño de otros participantes o colaboradores, o del lugar donde se desarrollen las sesiones.
   • Daños materiales causados a instalaciones, herramientas, equipo de trabajo o insumos necesarios para las sesiones, propiedad de PERRINOS o de terceros.
• PERRINOS se reserva el derecho de rescindir el servicio sin reembolso en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte del cliente.
• Causas de Rescisión incluyen:

XI. Límites de Responsabilidad

1. Exención de Responsabilidad:
• PERRINOS no será responsable por accidentes, daños o pérdidas ocurridos durante las sesiones que estén fuera de su control razonable.
2. Información Médica:
• El cliente debe informar sobre cualquier condición médica o de comportamiento del perro que pueda afectar el entrenamiento.

XII. Derechos de Imagen y Confidencialidad

1. Uso de Imágenes:
• Durante las sesiones, los entrenadores podrían documentar con fotografías o video las actividades realizadas.
• Este material será utilizado por PERRINOS como evidencia del trabajo del entrenador y para fines promocionales en redes sociales y/o publicidad impresa.
• Si el cliente no desea que se utilice su imagen o la de su perro, deberá informarlo al entrenador o al asesor de servicio designado. Es preferible que esta solicitud se realice por escrito.
2. Confidencialidad:
• Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante el curso.

XIII. Salud y Seguridad

1. Vacunación y Salud:
• Es obligatorio presentar una copia actualizada de la cartilla de vacunación del perro antes de iniciar el curso.
• En el caso de cachorros que aún no cuentan con su cartilla de vacunación completa, se procederá según lo establecido en la sección IV.3.
• El perro debe estar desparasitado y en buenas condiciones de salud.
2. Condiciones Médicas:
• El cliente debe informar sobre cualquier condición médica, alergia o tratamiento que el perro esté recibiendo.

XIV. Modificaciones y Aceptación

1. Reserva de Derechos para Modificaciones PERRINOS se reserva el derecho de realizar cambios, modificaciones o actualizaciones a este reglamento en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a, ajustes en las políticas de garantía, términos de uso y condiciones del curso.
2. Obligación de Cumplimiento Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente este reglamento para estar informado sobre cualquier modificación. Al continuar participando en nuestros cursos y utilizar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con las versiones actualizadas del reglamento.
3. Disponibilidad de la Versión Actualizada La versión más reciente de este reglamento estará siempre disponible en nuestro sitio web oficial: https://perrinos.mx. Recomendamos a nuestros clientes visitar regularmente nuestro sitio web para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.
4. Aceptación de Términos Al iniciar el curso, se da por entendido que el cliente acepta los términos y condiciones del reglamento y la Garantía de Aprendizaje marcados en este documento. La continuidad en la participación de los cursos implica la aceptación de cualquier modificación realizada al reglamento según lo establecido anteriormente.